notes
§ لو العميل حاجز اوردر لازم لازم ناخد رقم الأوردر علشان لازم نكتب الكومنت على السيستم لكل مكالمه بعد الأنتهاء منها
§ نقدر نساعده ونرد على استفساره
§ في حاله ان العميل حجز الحفله ومطبعش التيكت ممكن يغير المكان فقط وليس الفئه( متوقفه حاليا )
§ لازم نشرح للعميل مكان الكرسى اللى هيحجزه فين بالظبط لو هو مش فاتح الموقع و مش عارف يفهم ال MAP بقوله محتاجه رقم واتس اب و ابعتله اسكرين شوت لل MAP .
§ هيتم التسيل ال inquiry علي Sheet inquiry بمعنى بيسال الحفل مدرج او لا هنسجل عليه عشان التيم ليدر ترد عليه و ايضا لو في ريكويست محتاين نبعت ميل للتيم ليدر هيتم تسيل ايميل و تسيل ايضا علي Sheet inquiry
§ لا يتم تاكيد اي بيانات مع عميل ليس صاحب الاوردر لانه يكون تسريب بيانات عملاء
§ او العميل اراد تقديم شكوى من خلالنا و اراد تقديم شكوى بنفسه يتم توضيح ايميل (cc@ticketsmarche.com) و يتم التوضيح في الشيت انه رفض تقديم شكوى من خلالنا و تم توضيح الايميل له .
§ لازم الايجينت يوضح rules الحفل للعميل و يقراها قبل ميقول للعميل متاح او لاء
§ فى حفلات ال selection الايجينت محتاج يوضح للعميل يعمل Registration فى الاول و يوافق علي ال rules و بعدين ننتظر ال Approve
§ برسل كل المكالمات الخاصه بالاسترجاع والاستبدال علي الMail للادارة .
§ في ال Map اللون الرمادى بيكون محجوز ووالكرسى الملون بيكون مش محجوز.
§ لازم اراجع الايميل بالحروف في اي مكالمه
§ صاحب الاوردر هو اللى بيستلم التذاكر ببطاقة الشخصية فقط .
§ اى حد تانى عاوز يستلم بيبعت علىfp@ticketsmarche.com صورة بطاقة صاحب الاوردر وبطاقة الشخص اللى هيستلم .
§ ايفينت الصوت والضوء مش متاح الحجز غير من الموقع فقط ويقدر العميل يطبع التذاكر on doors
§ فى حاله ان العميل أصر ان هو عايز يستلم التذاكر من الفرع بنوضحله انه تمام وبنبعت ايميل ان العميل محتاج يطبع التذاكر من الفرع
Handling fees :
§ دي عباره عن النسبه الخاصه بتيكيتس مارشيه ف الايفينت ,زي مثلا لو استخدمنا فوري بيبقي ليهم نسبه لما نيجي ندفع اي فاتوره
Retail location pick up : Might be applied in some events EX: Umkalthoom
دي عباره عن مبلغ متغيير من حفله للتانيه لما بنيجي نحجز من موقع تيكيتس مارشيه, لو حضرتك حجزت من الفرع و حجزنا و دفعنا هناك , مش بندفع المبلغ دا
ARN code:
• هو رقم العمليه و هو بيثبت ان الريفند تم من الشركه و بنرجع للبنك للحصول عليه من 3 الي 5 ايام عمل و يتم الرجوع مره اخرى للعميل لتوضيحه لتسريع عمليه الريفند و اثبات ان المبلغ خرج من حاسب تيكتس مارشيه
• لو عميل بيسال عن عرض الصوت و الضوء لو هما اتنين اجانب و مصريين هل يتم الجلوس معا ام لا يتم التوضيح لو حاجزين نفس الفئه بيتم الحضور سويا في نفس المكان
• لو عميل بيسال هل عرض الصوت و الضوء بالعربي بيتم التوضيح انه بيكون فيه سماعات للترجمه الفوريه للعرض باللغه العربيه و السماعه بتكون فرى مع العرض
• فئه ال fan pit هي اقرب لل stage
• Rawabat art space نوع التيكيت ديما email ticket
• General admission تعنى الحضور بالاسبقيه و لا يجود seats
• لو العميل دخل يدفع من payment link و حصل مشكله اثناء الدفع بقوله يستنى 30 دقيقه و يدخل تانى علي اللينك يدفع
• لو الحفله بكره مش بعمل حز مبدئى للعميل من خلال الطول سنتر بقوله يحجز ويب سايت او اوتليت
• في حاله ان العميل حاجز حفله selection و العميل حاجز لاكثر من شخص و في ايميل منهم خطاء لازم عشان اعرف اعدل الايميل ان الاوردر يكون اتنقل من private system ل future system
• Void تعنى ان الفلوس بترجع في نفس اليوم لو حصل مشكله اثناء الدفع اونلاين لحجز تيكيت في حاله cart abandoned او awaiting payment طالما الفلوس متسحبتش و دخلت حساب تيكتس مارشيه يتكون الفلوس مجنبه لو العميل كلمنا تانى يوم مش نفس اليوم هنا بنعمل ريفند
§ الويب سايت لحجز اى event مع تيكتس مارشيه Ticketsmarche.com .
§ الويب app بيظهر عليه Qr-code لدخول الحفله العميل بيعمل log in بنفس الأيميل اللى حجز بيه من على website Ticketsmarche.app) )
§ لينك web app بيتبعت للعميل فى confirmation mail الحجز و لو العميل محتاج للينك نقدر نبعته فى رساله على رقمه او نبعته على WhatsApp
§ Future system خاص بالأيجنت يقدر يبحث فيه على كل تفاصيل الأوردر لأى حفله
§ Private system خاص بالتيم ليدر للبحث عن الحفلات selection
§ حفله selection معناه ان حفله ليها rules معينه بتكون متوضحه من خلال organizer والعميل و هو بيسجل بيضيف اكونت انستاجرام او فيس بوك الخاص بيه
§ قبول العميل او رفضه لحضور الحفله بيكون من خلال organizer فقط ولا يوجد علاقه لتيكتس مارشيه ولا بيتوضح اسباب الرفض ايه.
§ يقدر العميل اثناء الحجز يسجل ايميلات الحضور معاه علشان qr code يتبعت ليهم علي ايميلتهم الخاصه بيهم .
§ لو عميل عايز يبتعت qr code لشخص هيحضر معه يقدر يعمل transfer ل qr code دا عن طريق
§ ان العميل يحدد عدد التذاكر ويكتب البيانات الخاصه بالشخص دا زى ( اسمه –رقم موبيل –ايميل ) فى حين ان العميل بعتها للشخص دا وعمل accept العميل ميقدرش يتحكم فى التذكره.
§ فى حاله توضيح رقم اوردر لحفله selection و ظهر علي future system لحفله مختلفه غير الحفله ال selection يتم الرجوع للتيم ليدر برقم الاوردر للبحث علي private system
§ حفلة بيكون الحجز فيها من خلال الموقع فقط عن طريق عمل تسجيل واضافة بيانات شخصية للعميل مثل :
الاسم - رقم الموبايل - الايميل - لينك استجرام او فيس بوك وتكون البيانات المسجلة متطابقة مع شروط حضور الحفل .
§ يقوم العميل بدفع المبلغ و يصبح مجنب لحين ارسال الموافقه او الرفض على حضوره .
§ فى حين ارسال للعميل ايميل بالرفض رغم تطابق الشروط فى هذه الحاله الامر راجع للمنظمين فقط .
§ فى حالة الرفض بيوصل للعميل ايميل انه سيتم رد المبلغ فى خلال 14 يوم عمل .
§ لا يوجد transfer فى الايفنتات ال selection .
§ الصوت و الضوء بنشتريهم من الموقع و من علي الباب كمان .