notes
§ لو العميل حاجز اوردر لازم لازم ناخد رقم الأوردر علشان لازم نكتب الكومنت على السيستم لكل مكالمه بعد الأنتهاء منها
§ نقدر نساعده ونرد على استفساره
§ لو العميل حجز بالخطأ ومحتاج يغير اليوم بنوضح
§ انه للأسف مش متاح ونوضح policy ولكن اذا اصر بنبعت ايميل للقسم المختص واذا تمت الموافقه بنوضح للعميل انه يحجز اوردر جديد للحفله اللى هو عايزها وبعد كدا يكلمنا علشان نعملrefund للأوردر الغلط والمبلغ بيرجع فى خلال اسرع وقت ونبعت ايميل للتيم ليدر فى رقم الأوردر اللي هيتعمل ريفند ورقم الأوردر الجديد
§ في حاله ان العميل حجز الحفله ومطبعش التيكت ممكن يغير المكان فقط وليس الفئه( متوقفه حاليا )
§ لازم نشرح للعميل مكان الكرسى اللى هيحجزه فين بالظبط لو هو مش فاتح الموقع و مش عارف يفهم ال MAP بقوله محتاجه رقم واتس اب و ابعتله اسكرين شوت لل MAP .
§ هيتم التسيل ال inquiry علي Sheet inquiry بمعنى بيسال الحفل مدرج او لا هنسجل عليه عشان التيم ليدر ترد عليه و ايضا لو في ريكويست محتاين نبعت ميل للتيم ليدر هيتم تسيل ايميل و تسيل ايضا علي Sheet inquiry
§ لا يتم تاكيد اي بيانات مع عميل ليس صاحب الاوردر لانه يكون تسريب بيانات عملاء
§ او العميل اراد تقديم شكوى من خلالنا و اراد تقديم شكوى بنفسه يتم توضيح ايميل (cc@ticketsmarche.com) و يتم التوضيح في الشيت انه رفض تقديم شكوى من خلالنا و تم توضيح الايميل له .
§ لازم الايجينت يوضح rules الحفل للعميل و يقراها قبل ميقول للعميل متاح او لاء
§ فى حفلات ال selection الايجينت محتاج يوضح للعميل يعمل Registration فى الاول و يوافق علي ال rules و بعدين ننتظر ال Approve
§ برسل كل المكالمات الخاصه بالاسترجاع والاستبدال علي الMail للادارة .
§ في ال Map اللون الرمادى بيكون محجوز ووالكرسى الملون بيكون مش محجوز.
§ لازم اراجع الايميل بالحروف في اي مكالمه
§ - صاحب الاوردر هو اللى بيستلم التذاكر ببطاقة الشخصية فقط .
§ - اى حد تانى عاوز يستلم بيبعت على fp@ticketsmarche.com صورة بطاقة صاحب الاوردر وبطاقة الشخص اللى هيستلم .
§ ايفينت الصوت والضوء مش متاح الحجز غير من الموقع فقط ويقدر العميل يطبع التذاكر on doors
§ فى حاله ان العميل أصر ان هو عايز يستلم التذاكر من الفرع بنوضحله انه تمام وبنبعت ايميل ان العميل محتاج يطبع التذاكر من الفرع
§ Handling fees :
§ دي عباره عن النسبه الخاصه بتيكيتس مارشيه ف الايفينت ,زي مثلا لو استخدمنا فوري بيبقي ليهم نسبه لما نيجي ندفع اي فاتوره
Retail location pick up : Might be applied in some events EX: Umkalthoom
دي عباره عن مبلغ متغيير من حفله للتانيه لما بنيجي نحجز من موقع تيكيتس مارشيه, لو حضرتك حجزت من الفرع و حجزنا و دفعنا هناك , مش بندفع المبلغ دا
§ الويب سايت لحجز اى event مع تيكتس مارشيه Ticketsmarche.com .
§ الويب app بيظهر عليه Qr-code لدخول الحفله العميل بيعمل log in بنفس الأيميل اللى حجز بيه من على website Ticketsmarche.app) )
§ لينك web app بيتبعت للعميل فى confirmation mail الحجز و لو العميل محتاج للينك نقدر نبعته فى رساله على رقمه او نبعته على WhatsApp
§ Future system خاص بالأيجنت يقدر يبحث فيه على كل تفاصيل الأوردر لأى حفله
§ Private system خاص بالتيم ليدر للبحث عن الحفلات selection
§ حفله selection معناه ان حفله ليها rules معينه بتكون متوضحه من خلال organizer والعميل و هو بيسجل بيضيف اكونت انستاجرام او فيس بوك الخاص بيه
§ قبول العميل او رفضه لحضور الحفله بيكون من خلال organizer فقط ولا يوجد علاقه لتيكتس مارشيه ولا بيتوضح اسباب الرفض ايه.
§ يقدر العميل اثناء الحجز يسجل ايميلات الحضور معاه علشان qr code يتبعت ليهم علي ايميلتهم الخاصه بيهم .
§ لو عميل عايز يبتعت qr code لشخص هيحضر معه يقدر يعمل transfer ل qr code دا عن طريق
§ ان العميل يحدد عدد التذاكر ويكتب البيانات الخاصه بالشخص دا زى ( اسمه –رقم موبيل –ايميل ) فى حين ان العميل بعتها للشخص دا وعمل accept العميل ميقدرش يتحكم فى التذكره.
§ فى حاله توضيح رقم اوردر لحفله selection و ظهر علي future system لحفله مختلفه غير الحفله ال selection يتم الرجوع للتيم ليدر برقم الاوردر للبحث علي private system