notes

§        - يمكن حجز مسرحيه او حفله  بنفس سعر مسرحيه اخري او حفله اخرى  في حال ان المسرحيه او الحفله  الاولي تم الغائها او تاجيلها والحضور بنفس التيكت القديمه ويمكن اعاده طباعه التيكت بالتاريخ الجديد

- لو العميل حاجز اوردر لازم لازم ناخد رقم الأوردر علشان نقدر نساعده ونرد على استفساره

- لازم نكتب الكومنت على السيستم لكل مكالمه  بعد الأنتهاء منها

§        -نقدر في حنساله ان العميل حجز الحفلده ومطبنرد عش  التيكت ممكن يغير المكان فقط وليس الفئه( متوقفه حاليا )

- لازم نشرح للعميل مكان الكرسى اللى ستفسارهيحجزه فين بالظبط لو هو مش فاتح الموقع

§        - لو العميل حجز بالخطأ ومحتاج يغير اليوم بنوضح

§        انه للأسف مش متاح ونوضح policy  ولكن اذا اصر بنبعت ايميل للقسم المختص واذا تمت الموافقه بنوضح للعميل انه يحجز اوردر جديد للحفله اللى هو عايزها وبعد كدا يكلمنا علشان نعمل refund  للأوردر الغلط والمبلغ دا بيرجع فى خلال اسرع وقت ونبعت ايميل للتيم ليدر فى رقم الأوردر اللي هيتعمل ريفند ورقم الأوردر الجديد 

§        -في حاله ان العميل حجز الحفله ومطبعش  التيكت ممكن يغير المكان فقط وليس الفئه( متوقفه حاليا )

§        لازم نشرح للعميل مكان الكرسى اللى هيحجزه فين بالظبط لو هو مش فاتح الموقع و مش عارف يفهم ال MAP بقوله محتاجه رقم واتس اب و ابعتله اسكرين شوت لل MAP  .

§        هيتم التسيل ال inquiry  علي Sheet inquiry  بمعنى بيسال الحفل مدرج او لا هنسجل عليه عشان التيم ليدر ترد عليه و ايضا لو في ريكويست محتاين نبعت ميل للتيم ليدر هيتم تسيل ايميل و تسيل ايضا علي Sheet inquiry

§        لا يتم تاكيد اي بيانات مع عميل ليس صاحب الاوردر لانه يكون تسريب بيانات عملاء

§        او العميل اراد تقديم شكوى من خلالنا و اراد تقديم شكوى بنفسه يتم توضيح ايميل (cc@ticketsmarche.com) و يتم التوضيح في الشيت انه رفض تقديم شكوى من خلالنا و تم توضيح الايميل له .

§        لازم الايجينت يوضح rules  الحفل للعميل و يقراها قبل ميقول للعميل متاح او لاء

§        فى حفلات ال selection  الايجينت محتاج يوضح للعميل يعمل Registration  فى الاول و يوافق علي ال rules  و بعدين ننتظر ال Approve

§        برسل كل المكالمات الخاصه بالاسترجاع والاستبدال علي الMail   للادارة .

§        - في ال Map  اللون الرمادى بيكون محجوز ووالكرسى الملون بيكون مش محجوز

- لا يوجد upgrade او downgrade بعد الدفع .

§        - لازم اراجع الايميل بالحروف في اي مكالمه

- بيكون في ضريبه علي كل تذكرة وده بيكون زي رسوم§         الخدمه الخاصه بتيكتس مارشيه زى فورى كدا

- صاحب الاوردر هو اللى بيستلم التذاكر ببطاقة الشخصية فقط  .

§        - اى حد تانى عاوز يستلم بيبعت على fp fp@ticketsmarche.com صورة بطاقة صاحب الاوردر وبطاقة الشخص اللى هيستلم .

§        - ايفينت الصوت والضوء مش متاح الحجز غير من الموقع فقط ويقدر العميل يطبع التذاكر on doors

§        - فى حاله ان العميل أصر ان هو عايز يستلم التذاكر من الفرع بنوضحله انه تمام وبنبعت ايميل ان العميل محتاج يطبع التذاكر من الفرع

- لو العميل دافع عن طريق الفيزا فى الفرع هتكون واضح على السيستم ان provider§        (Handling Housefees of card):

§        -دي لو عبالعميل دافعره عن طريق الفيزا من خلال الويسب سايب هتكون واضح على السيستم انprovider  (Bank Misr)

- لو العميل دافع عن طريق كاش هتكون واضح على السيستم ان  provider( Cash)

- فى حاله سحب مبلغ التذاكر من العميل ولم يصل رقم اوردر للعميل فى حاله ديه بنبعت ايميل check transaction  للقسم المختص وبنوضح للعميل ان هيتم الرد على حضرتك فى خلال اسرع وقت.

- فى حاله الردخاصه انها Cancel approve

- بنوضح للعميل اثناء الحجز connection not stable فلم يتم حجز اوردر وبالفعل المبلغ دخل حساب تيكيتس مارشيه ف الايفينت ,زي مثلا لو استخدمنا فوري بيبقي ليهم نسبه لما نيجي ندفع اي فاتوره
Retail location pick up : Might be applied in some events EX: Umkalthoom
دي عباره عن مبلغ متغيير من حفله للتانيه لما بنيجي نحجز من موقع تيكنيتس مارشيه, لو حضرتك تقدر تحجز مره تانيه من خلال الويب سايتفرع و حجزنا و دفعنا هناك , مش بندفع المبلغ هيرجع لحضرتك فى خلدال اسرع وقت.

- فى حاله الرد انها §Decline        او Pending

- بنوضح للعميل انه يرجع للبنك لأن مفيش اي مبلغ اتخصم او اوردر اتحجز.

- الويب سايت لحجز اى event مع تيكتس مارشيه Tickets marche.Ticketsmarche.com .

§        - الويب app بيظهر عليه Qr Qr-code لدخول الحفله  العميل بيعمل log in بنفس الأيميل اللى حجز بيه من على website Tickets marche.Ticketsmarche.app) )

§        - لينك web app بيتبعت للعميل فى confirmation mail  الحجز و لو العميل محتاج للينك نقدر نبعته فى رساله على رقمه او نبعته على WhatsApp

§        Future system  خاص بالأيجنت يقدر يبحث فيه على كل تفاصيل الأوردر لأى حفله

§        Private system خاص بالتيم ليدر للبحث عن الحفلات selection

§        - حفله selection  معناه ان حفله ليها rules  معينه بتكون متوضحه من خلال organizer  والعميل و هو بيسجل بيضيف اكونت انستاجرام او فيس بوك الخاص بيه

§        - قبول العميل او رفضه لحضور الحفله بيكون من خلال organizer  فقط ولا يوجد علاقه لتيكتس مارشيه ولا بيتوضح اسباب الرفض ايه. 

§        - يقدر العميل اثناء الحجز يسجل ايميلات الحضور معاه علشان Qrqr code  يتبعت ليهم علي ايميلتهم  الخاصه بيهم .

§        - لو عميل عايز يبتعت Qrqr code  لشخص هيحضر معه يقدر يعمل transfer  ل Qrqr code  دا عن طريق

§        - ان العميل يحدد عدد التذاكر  ويكتب البيانات الخاصه بالشخص دا زى ( اسمه – رقم موبيل – ايميل ) فى حين ان العميل بعتها للشخص دا وعمل  accept العميل ميقدرش يتحكم فى التذكره.

*§        فى حالعه توضيح رقميل يقاوردر يعملحفله Create account   فى الحالات الأتيه :

- العميل بيدخل على app  بيوضحله ان data not found

- عميل حاجز لشخص ملوش اى اكونت فى تيكتس مارشيه  ومحتاج يدخل على app   علشان Qr code 

* العميل يقدر يعمل  Forget l password فى الحالات الأتيه :

 بيظهر للعميل ان الباسورد غلط

عميل حاجز لشخص بأيميل غلط وكلم ال كول سنتر وضح  ان فى مشكله

الكول سنتر بيوضحله ان حضرتك هتبعت الأيميل الصح والغلط على الرقم الموبيل المتسجل فى الأورد على الواتساب  وهيتم ارسال Qr code  للأيميل الصح ولازم يكون الأيميل دا ملوش اى اكونت فى تيكتس مارشيه

العميل يقدر يفتح appselection  و ظهر عليكتب future system لحفله امختلأفه غيميلر الجديدحفله دا ويعمل forgetselection password .

- مدة الرد علي اي شكوي 24 ساعة ولازم نوضح للعميل رقم الشكوي ونكتب الشكوي في ال Complain sheet يتم الرجوع للتيم ليدر برقم الاوردر للبحث علي private system