notes

§        لو العميل حاجز اوردر لازم لازم ناخد رقم الأوردر علشان لازم نكتب الكومنت على السيستم لكل مكالمه بعد الأنتهاء منها

§        نقدر نساعده ونرد على استفساره

§        في حاله ان العميل حجز الحفله ومطبعش  التيكت ممكن يغير المكان فقط وليس الفئه( متوقفه حاليا )

§        لازم نشرح للعميل مكان الكرسى اللى هيحجزه فين بالظبط لو هو مش فاتح الموقع و مش عارف يفهم ال MAP بقوله محتاجه رقم واتس اب و ابعتله اسكرين شوت لل MAP  .

§        هيتم التسجيل ال inquiry  علي Sheet inquiry  بمعنى بيسال الحفل مدرج او لا هنسجل عليه عشان التيم ليدر ترد عليه و ايضا لو في ريكويست محتاين نبعت ميل للتيم ليدر هيتم تسيل ايميل و تسيل ايضا علي Sheet inquiry

§        لا يتم تاكيد اي بيانات مع عميل ليس صاحب الاوردر لانه يكون تسريب بيانات عملاء

§        او العميل اراد تقديم شكوى من خلالنا و اراد تقديم شكوى بنفسه يتم توضيح ايميل (cc@ticketsmarche.com) و يتم التوضيح في الشيت انه رفض تقديم شكوى من خلالنا و تم توضيح الايميل له .

§        لازم الايجينت يوضح rules  الحفل للعميل و يقراها قبل ميقول للعميل متاح او لاء

§        فى حفلات ال selection  الايجينت محتاج يوضح للعميل يعمل Registration  فى الاول و يوافق علي ال rules  و بعدين ننتظر ال Approve

§        برسل كل المكالمات الخاصه بالاسترجاع والاستبدال علي الMail   للادارة .

§        في ال Map  اللون الرمادى بيكون محجوز ووالكرسى الملون بيكون مش محجوز.

§        لازم اراجع الايميل بالحروف في اي مكالمه

§        صاحب الاوردر هو اللى بيستلم التذاكر ببطاقة الشخصية فقط  .

§       اى حد تانى عاوز يستلم بيبعت علىfp@ticketsmarche.com     صورة بطاقة صاحب الاوردر وبطاقة الشخص اللى هيستلم  .

§        ايفينت الصوت والضوء غير متاح حاليا من خلال تيكتس مارشيه

§        فى حاله ان العميل أصر ان هو عايز يستلم التذاكر من الفرع بنوضحله انه تمام وبنبعت ايميل ان العميل محتاج يطبع التذاكر من الفرع

        Handling fees : 

§        دي عباره عن النسبه الخاصه بتيكيتس مارشيه ف الايفينت ,زي مثلا لو استخدمنا فوري بيبقي ليهم نسبه لما نيجي ندفع اي فاتوره
Retail location pick up : Might be applied in some events EX: Umkalthoom
دي عباره عن مبلغ متغيير من حفله للتانيه لما بنيجي نحجز من موقع تيكيتس مارشيه, لو حضرتك حجزت من الفرع و حجزنا و دفعنا هناك , مش بندفع المبلغ دا

     ARN code:

•         هو رقم العمليه و هو بيثبت ان الريفند تم من الشركه و بنرجع للبنك للحصول عليه من 3 الي 5 ايام عمل و يتم الرجوع مره اخرى للعميل لتوضيحه لتسريع عمليه الريفند و اثبات ان المبلغ خرج من حاسب تيكتس مارشيه

•         لو عميل بيسال عن عرض الصوت و الضوء لو هما اتنين اجانب و مصريين هل يتم الجلوس معا ام لا يتم التوضيح لو حاجزين نفس الفئه بيتم الحضور سويا في نفس المكان

•         لو عميل بيسال هل عرض الصوت و الضوء بالعربي بيتم التوضيح انه بيكون فيه سماعات للترجمه الفوريه للعرض باللغه العربيه و السماعه بتكون فرى مع العرض

•         فئه ال fan pit  هي اقرب لل stage

•         Rawabat art space  نوع التيكيت ديما email ticket

•         General admission  تعنى الحضور بالاسبقيه و لا يجود seats

•         لو العميل دخل يدفع من payment link  و حصل مشكله اثناء الدفع بقوله يستنى 30 دقيقه و يدخل تانى علي اللينك يدفع

•         لو الحفله بكره مش بعمل حز مبدئى للعميل من خلال الطول سنتر بقوله يحجز ويب سايت او اوتليت

•         في حاله ان العميل حاجز حفله selection  و العميل حاجز لاكثر من شخص و في ايميل منهم خطاء لازم عشان اعرف اعدل الايميل ان الاوردر يكون اتنقل من  private system  ل future system

•         Void  تعنى ان الفلوس بترجع في نفس اليوم لو حصل مشكله اثناء الدفع اونلاين لحجز تيكيت في حاله cart abandoned او awaiting payment  طالما الفلوس متسحبتش و دخلت حساب تيكتس مارشيه يتكون الفلوس مجنبه لو العميل كلمنا تانى يوم مش نفس اليوم هنا بنعمل ريفند

 §        الويب سايت لحجز اى event مع تيكتس مارشيه Ticketsmarche.com .

§        الويب app بيظهر عليه Qr-code لدخول الحفله  العميل بيعمل log in بنفس الأيميل اللى حجز بيه من على website Ticketsmarche.app) )

§        لينك web app بيتبعت للعميل فى confirmation mail  الحجز و لو العميل محتاج للينك نقدر نبعته فى رساله على رقمه او نبعته على WhatsApp

§        Future system  خاص بالأيجنت يقدر يبحث فيه على كل تفاصيل الأوردر لأى حفله

§        Private system خاص بالتيم ليدر للبحث عن الحفلات selection

§        حفله selection  معناه ان حفله ليها rules  معينه بتكون متوضحه من خلال organizer  والعميل و هو بيسجل بيضيف اكونت انستاجرام او فيس بوك الخاص بيه

§         قبول العميل او رفضه لحضور الحفله بيكون من خلال organizer  فقط ولا يوجد علاقه لتيكتس مارشيه ولا بيتوضح اسباب الرفض ايه.

§        يقدر العميل اثناء الحجز يسجل ايميلات الحضور معاه علشان qr code  يتبعت ليهم علي ايميلتهم  الخاصه بيهم .

§        لو عميل عايز يبتعت qr code  لشخص هيحضر معه يقدر يعمل transfer  ل qr code  دا عن طريق

§         ان العميل يحدد عدد التذاكر  ويكتب البيانات الخاصه بالشخص دا زى ( اسمه –رقم موبيل –ايميل ) فى حين ان العميل بعتها للشخص دا وعمل  accept العميل ميقدرش يتحكم فى التذكره.

§        فى حاله توضيح رقم اوردر لحفله selection  و ظهر علي future system لحفله مختلفه غير الحفله ال selection  يتم الرجوع للتيم ليدر برقم الاوردر للبحث علي private system

§        حفلة بيكون الحجز فيها من خلال الموقع فقط عن طريق عمل تسجيل واضافة بيانات شخصية للعميل مثل :
الاسم - رقم الموبايل - الايميل - لينك استجرام او فيس بوك وتكون البيانات المسجلة متطابقة مع شروط حضور الحفل .

§        يقوم العميل بدفع المبلغ و يصبح مجنب لحين ارسال الموافقه او الرفض على حضوره .

§        فى حين ارسال للعميل ايميل بالرفض رغم تطابق الشروط فى هذه الحاله الامر راجع للمنظمين فقط .

§        فى حالة الرفض بيوصل للعميل ايميل انه سيتم رد المبلغ فى خلال 14 يوم عمل  .

     §    لا يوجد transfer فى الايفنتات ال selection   .

q    ال Qr-code  في ال web-app  بيكون متاح يوم الحفل و بيكون عليه علامه حمراء بتتشال وقت فتح الابواب منعا لل black market

§        فرع الميرغنى تحت الصيانه و مغلق ولاستلام الكاش بيتم ابلاغ العميل بارسال ايميل برقم انستا باى او محفظه فودافون كاش لتحويل المبلغ بيتم ارسال ايميل لنفس الميل اللي مسجل في الاوردر بيكون فيه بيانات بيملاها لتحويل الفلوس انستا باي و العميل بيرد علينا بالبيانات و يتم ارسال الايميل مره اخرى للتيم ليدر لتحويل الفلوس

q    فى حاله escalation  يتم تسجيلها و توضيح للعميل ان المسؤل هيرجع يتواصل مع حضرتك في خلال 48 ساعه

q    لازم ارجع للميل الخاص بالايفينت من تيكتس مارشيه للتاكيد علي نوع التيكيت لو مكتوب App ticket  بتكون Qr-code  علي web app  و لو مكتوب Email ticket  بتكون pdf ticket  ملحقه بالايميل

q    العميل لو سأل ليه مينفعش اخد سكرين لل Qr-code من علي ال web app  ببلغه لان لازم اللي داخل هوا صاححب ال Qr-code  و ممكن نعمل transfer  لارسال ال Qr-code